王沖老師全國課程

商業(yè)模式四個基本要素的組合是企業(yè)戰(zhàn)略的基本層面，任何一家企業(yè)都應該不斷地問自己，這四個要素是否在不斷地強化和累積。我常常借用邁克爾·波特的經典理論來提醒企業(yè):

取得卓越業(yè)績是所有企業(yè)的首要目標，運營效益和戰(zhàn)略是實現(xiàn)這一目標的兩個關鍵因素，但人們往往混淆了這兩個基本的概念。運營效益意味著相似的運營活動能比競爭對手做得更好。戰(zhàn)略定位則意味著運營活動有別于競爭對手，或者雖然類似，但是其實施方式有別于競爭對手。幾乎沒有企業(yè)能一直憑借運營效益方面的優(yōu)勢立于不敗之地。運營效益代替戰(zhàn)略的最終結果必然是零和競爭、一成不變或不斷下跌的價格，以及不斷上升的成本壓力。

這是非常深刻的道理——運營效益與戰(zhàn)略是取得卓越業(yè)績的兩個關鍵因素，在過去40年中，很多中國企業(yè)都取得了非常好的業(yè)績，即使在今天它們也依然是行業(yè)的者，但是千萬不要把業(yè)績卓越作為的目標，這只會使企業(yè)獲得暫時性的勝利或者階段性的勝利，持久的勝利有賴于企業(yè)將戰(zhàn)略定位成“為顧客創(chuàng)造價值”。

戰(zhàn)略本身就意味著做出艱難的抉擇，意味著企業(yè)要選擇那些有利于自身發(fā)展的事情。戰(zhàn)略思維就是這樣一種思考方式，它需要確認什么是重要的，確認企業(yè)最后選擇的方向能夠實現(xiàn)初確定的目標，所以，戰(zhàn)略思維是圍繞著實現(xiàn)顧客價值展開的選擇。

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戰(zhàn)略思維不是解決企業(yè)當前的問題，而是解決企業(yè)目標所帶來的選擇問題。戰(zhàn)略思維讓企業(yè)關心企業(yè)存活的根本依據，讓企業(yè)有能力清楚地界定盈利來源，讓企業(yè)明白自己能夠做什么和不能夠做什么，簡單地說就是選擇自己應該做什么。

顧客滿意的同時使企業(yè)盈利，由此我們可以明白什么是真正的商業(yè)成功，真正的商業(yè)成功實質上就是在使顧客滿意的同時使企業(yè)盈利。這是商業(yè)成功的真理和衡量標準。

亨利·福特說人們開始并不需要那么多款車，所以要全力做好一款讓顧客滿意的汽車，于是有了物美價廉的T型車。這款汽車在為千家萬戶帶來汽車生活的同時，也讓福特汽車積累了大量利潤。正是因為有了足夠的利潤，后期福特汽車在遇到困境重組管理團隊時才有了充分的現(xiàn)金保證。

喬布斯始終追求簡潔、創(chuàng)新，他甚至不聽顧客的話，可他并不是不在意顧客需求，而是努力讓蘋果更了解顧客。他的簡潔直擊關鍵顧客價值，并由此做到在讓顧客感到欣喜的同時保持了自身的高利潤。

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