民航服務(wù)心理學(xué)培訓(xùn)

華鐵航空就業(yè)培訓(xùn)

參考價(jià)格：電話(huà)咨詢(xún)

該校與厚學(xué)網(wǎng)暫未合作，平臺(tái)不確保課程的真實(shí)有效性
如有侵權(quán)等爭(zhēng)議，請(qǐng)及時(shí)與厚學(xué)網(wǎng)聯(lián)系處理

立即預(yù)約確認(rèn)報(bào)名

姓名3：

電話(huà)：

城市：

想學(xué)
什么：

課程說(shuō)明

課程級(jí)別

入門(mén)級(jí)

培訓(xùn)周期

一周以?xún)?nèi)

上課地址

秦淮區(qū)南工大學(xué)金蝶軟件園F4-111

【課程詳情】

民航服務(wù)心理學(xué)是研究民航服務(wù)中的心理過(guò)程和行為的學(xué)科。它關(guān)注的是乘客在航空公司提供的服務(wù)中所經(jīng)歷的心理體驗(yàn)、滿(mǎn)意度和行為反應(yīng)。研究民航服務(wù)心理學(xué)可以幫助航空公司了解乘客的需求和期望，從而提高服務(wù)質(zhì)量和乘客滿(mǎn)意度。

民航服務(wù)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括乘客對(duì)航空公司服務(wù)的感知和評(píng)價(jià)、乘客的情緒和情感反應(yīng)、乘客的行為意向和忠誠(chéng)度等。研究方法包括問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)研究等。

通過(guò)研究民航服務(wù)心理學(xué)，航空公司可以了解乘客對(duì)不同服務(wù)的偏好和期望，從而針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，提高乘客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。此外，民航服務(wù)心理學(xué)也可以幫助航空公司優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和減少服務(wù)失誤，進(jìn)而提升整體運(yùn)營(yíng)效益。

民航服務(wù)心理學(xué)包括

乘客心理學(xué)	研究乘客在飛行過(guò)程中的心理狀態(tài)和需求，包括對(duì)飛行的恐懼、焦慮、舒適度等方面的研究。
機(jī)組心理學(xué)	研究乘客在飛行過(guò)程中的心理狀態(tài)和需求，包括對(duì)飛行的恐懼、焦慮、舒適度等方面的研究。
服務(wù)心理學(xué)	研究乘客在飛行過(guò)程中的心理狀態(tài)和需求，包括對(duì)飛行的恐懼、焦慮、舒適度等方面的研究。
管理心理學(xué)	研究乘客在飛行過(guò)程中的心理狀態(tài)和需求，包括對(duì)飛行的恐懼、焦慮、舒適度等方面的研究。

課程內(nèi)容

1
心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
介紹心理學(xué)的基本概念、理論和方法，包括認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)等。
2
民航服務(wù)心理學(xué)概述
介紹民航服務(wù)心理學(xué)的定義、研究領(lǐng)域和應(yīng)用范圍，以及與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。
3
旅客心理分析
研究旅客在乘坐飛機(jī)過(guò)程中的心理狀態(tài)和行為，包括旅行焦慮、飛行恐懼、時(shí)間壓力等。
4
乘務(wù)員心理分析
研究乘務(wù)員在工作中的心理狀態(tài)和行為，包括工作壓力、應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力、團(tuán)隊(duì)合作等。
5
乘客與乘務(wù)員互動(dòng)
探討乘客與乘務(wù)員之間的心理互動(dòng)，包括溝通技巧、情緒管理、服務(wù)質(zhì)量等。
6
乘客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
研究乘客對(duì)民航服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的影響因素，包括服務(wù)質(zhì)量、航班延誤處理、投訴處理等。
7
空中安全心理學(xué)
研究乘客和乘務(wù)員在空中安全事件發(fā)生時(shí)的心理反應(yīng)和應(yīng)對(duì)策略，包括緊急疏散、危機(jī)處理等。
8
航空公司員工心理健康
關(guān)注航空公司員工的心理健康問(wèn)題，包括工作壓力、工作滿(mǎn)意度、心理健康支持等。
9
民航服務(wù)心理學(xué)研究方法
介紹民航服務(wù)心理學(xué)的研究方法，包括問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、深度訪談等。

學(xué)習(xí)目的

1 提高服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué)，可以了解乘客的心理需求和期望，從而提供更加和滿(mǎn)意度高的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2 促進(jìn)乘客滿(mǎn)意度

了解乘客的心理特點(diǎn)和需求，可以更好地滿(mǎn)足他們的期望，提高乘客的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)乘客對(duì)航空公司的忠誠(chéng)度。

3 提高溝通能力

學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué)可以幫助航空公司員工提高溝通和交流能力，更好地理解和應(yīng)對(duì)乘客的情緒和需求，有效解決問(wèn)題。

4 優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)

通過(guò)研究乘客的心理過(guò)程和行為模式，可以為航空公司提供有針對(duì)性的服務(wù)設(shè)計(jì)建議，優(yōu)化服務(wù)流程和設(shè)施，提升乘客體驗(yàn)。

5 確保航空安全

民航服務(wù)心理學(xué)還可以幫助航空公司員工了解乘客的心理狀態(tài)和行為特點(diǎn)，提高對(duì)異常行為和潛在威脅的識(shí)別能力，確保航空安全。

課程優(yōu)點(diǎn)

提升乘客滿(mǎn)意度
通過(guò)了解乘客的心理需求和行為模式，民航服務(wù)心理學(xué)可以提供更加和貼心的服務(wù)，增加乘客的滿(mǎn)意度。
提升安全性
民航服務(wù)心理學(xué)可以幫助航空公司更好地管理和預(yù)防乘客的焦慮和恐懼，減少緊急情況下的恐慌和混亂，從而提升飛行安全性。
優(yōu)化服務(wù)流程
民航服務(wù)心理學(xué)可以幫助航空公司更好地管理和預(yù)防乘客的焦慮和恐懼，減少緊急情況下的恐慌和混亂，從而提升飛行安全性。
提升員工滿(mǎn)意度
民航服務(wù)心理學(xué)可以幫助航空公司了解員工的心理需求和工作壓力，提供相應(yīng)的支持和培訓(xùn)，增加員工的滿(mǎn)意度和工作效率。
增強(qiáng)品牌形象
通過(guò)提供和貼心的服務(wù)，民航公司可以樹(shù)立良好的品牌形象，吸引更多的乘客選擇他們的航班，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
促進(jìn)乘客忠誠(chéng)度
民航服務(wù)心理學(xué)可以幫助航空公司建立良好的乘客關(guān)系，提供的服務(wù)和關(guān)懷，增加乘客的忠誠(chéng)度，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。